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Règles & Justificatifs
Pourquoi mon compte Moneco a été suspendu ?
Pourquoi mon compte Moneco a été suspendu ?
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Xpollens, notre partenaire bancaire, filiale du groupe bancaire français Natixis - Banque Populaire - Caisse d'Epargne, peut décider de suspendre ou de clôturer ton compte conformément aux Conditions Générales dans certaines circonstances.

Voici une liste non exhaustive des situations concernées :

  • Non-respect de nos Conditions Générales

  • Usage du compte à des fins frauduleuses ou criminelles

  • Transactions entrantes et sortantes de façon abusive

  • Usage de nos produits, nos services ou notre Service Client de façon abusive

  • Usage du compte Moneco à des fins non personnelles

  • Absence de réponse à nos demandes d'informations

  • Envoi d'informations inexactes ou fausses ou de documents falsifiés

  • Utilisation du compte susceptible de nuire à notre réputation ou notre clientèle

  • Absence de remboursement d'une dette envers Moneco ou Xpollens

  • Fermeture du compte conformément à une loi, une réglementation, une ordonnance judiciaire, ou une autre instruction

Pour retrouver le détail de nos Conditions Générales :

➡️ Que faire dans cette situation ?

Nous sommes vraiment navrés que ton compte fasse partie des comptes actuellement gelés. Nous partageons ta frustration et comprenons que cette situation soit d'une part désagréable et d'autre part bloquante.

La décision de dégel de compte doit être prise par Xpollens, conformément à son agrément et ses engagements auprès du régulateur français.

Sache toutefois que nous mettons tout en œuvre de notre côté pour défendre les comptes de nos utilisateurs et écourter au maximum le délai d'analyse des comptes. Cela peut cependant prendre plusieurs jours ouvrés.

Nous te remercions pour ta compréhension et ta patience.

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